作業効率改善で、売り上げも従業員の笑顔もUP

うちで導入している飲料メーカーの自動販売機のうち、１社だけ独自の規格を使っているところがありました。いろんな会社と話しても解決しなかったんですが、KISは田浦さんがその会社とコンタクトをとって問題を解決して、全てを一括管理できるシステムを準備してくれたんです。それとコストとのバランスがよかったですね。

飲料は重いので運ぶのが大変なんですが、保安区域は何度も往復できないので、以前は補充分を多めに運んでいました。でも今は、事前に必要な数を知ることができるので運搬量が減って作業が楽になっています。1日の作業時間は変わらないのに、対応できる自販機台数が2割ぐらい多く回れるようになりました。さらにスタッフにも余裕が出ています。以前は、『作業中に喋りかけないで』というオーラが出ていましたが（笑）、コミュニケーションをとるゆとりがでて、モチベーションが変わってきました。空いた時間を利用して商品変更や掃除をしてくれている人もいます。女性スタッフも勤務時間５時間から８時間に増やしてくれました。

女性を雇用できるのは大きいですね。今は人材確保が一番の課題なんです。以前は経験からの予測が必要だったので誰でもすぐにできる仕事ではありませんでしたが、iLibraで正確な数字を出せるようになったので、誰でもできる仕事になりました。スタッフの作業負担を減らすことも課題だったので、導入してよかったと思います。

売り切れを出さないことが大事なのですが、iLibraのアラート機能で、集金、売り切れの情報がスマホなどにメールで届くので、売り切れの出ている場所から補充に回ることもできて助かっています。飛行機の遅延による変化にも対応しやすくなりました。

当初は保安区域の24台だけの導入だったのですが、あまりに効率がよいのですべての自動販売機に導入しました。

今、那覇空港は利用者が増えて、どんどん忙しくなっているんですよ。空港内の自動販売機はここ１年で2割ほど増えているんですが、iLibraを入れていなかったら対応できていなかったかもしれません。

担当の田口さんが親身になって相談にのってくれているので助かっています。

今後は電子マネーの導入も必要なので、お客様によりよいサービスを提供していけるように引き続き相談していきたいですね。